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15 Mar 2017
Estão abertas as inscrições para Curso - Serviços de Informação ao Cliente do Atendimento Presencial ao Virtual

 

Estão abertas as inscrições para Curso - Serviços de Informação ao Cliente do Atendimento Presencial ao Virtual

 

Ilha Comprida- A Divisão Municipal de Cultura e a Secretaria de Estado da Cultura anunciam a abertura de inscrições para o curso “Serviços de Informação ao Cliente do Atendimento Presencial ao Virtual“ que será ministrado no dia 27 de março, no Espaço Cultural Plínio Marcos, das 10 às 17 horas, pela mestre em Ciência da Informação, Adriana Maria de Souza. Voltado aos profissionais de bibliotecas, salas de leitura e programas de incentivo à leitura, o curso oferece 50 vagas gratuitas. Inscrições devem ser feitas pelo site :  http://siseb.sp.gov.br/agenda/ .

 

 O curso apresenta informações e habilidades para prestação de serviço de informação de excelência, assegura o contínuo aprimoramento das equipes e a satisfação das exigências qualitativas dos novos usuários das bibliotecas públicas, com a abordagem do conteúdo: Serviço de atendimento ao cliente: conceitos; O que é atendimento?; O que você pode fazer?; Monte seu plano de ação; A visão de processos em serviços informais; Introdução ao mapeamento de processos; Plano de ação; A comunicação com o cliente; As conexões com o cliente: presencial, telefônico e online e  Plano de ação. 



Autor: Marcia Colla - P.M. de Ilha Comprida

Fonte: Marcia Colla - P.M. de Ilha Comprida

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